一天，我去一家规模相当可观的超市 —— 远方，买了一条带卡的裤带 。
 
    没想到，仅扎了一天的裤带就卡不住了。或许是自己的腰围大不适应那种裤带所致，或许是自己不习惯 、不会使用所致 。不管怎么说，我不想再继续使用这种裤带了 。
 
    于是，我带着试试看的心理，在第二天下午去了“ 远方 ” 。目的只有一个 —  — 换货，换另外的一种，是带眼的裤带 。反正不是带卡的，带卡的裤带不能换 。
 
    面对购物的“ 小票 ”，购物时已随手丢弃的现实，想要换货没有凭据，只有扎在身上的那条裤带，而且连包装也没有拿去，人家能否同意处理我的诉求？内心很空虚，也觉得“ 理 ”不直，“ 气 ”不壮 。
 
    正在我踌躇之时，一个大家都叫他“ 刘经理 ”的人面带微笑地接待了我 。我将事情的原委简单叙述了一遍，然后从身上解开那条裤带，与刘经理说：“ 我想换一条带眼的裤带，你看，行吗？”
 
    “ 行 。 ”
 
    刘经理说出的这个字，让我出乎意料 。原以为，“ 远方 ”会拒绝，而且有一百个理由拒绝一个手无购物凭据的消费者来换货 。真没想到，我如愿以偿 。
 
    换购了一条带眼的裤带，心理很塌实 。更值得我欣慰的是，刘经理又叫人帮我在裤带上扎了几个眼儿，使我很得体地将裤带扎在了自己的腰间 。
 
    一条裤带不过十几元钱，可以不必找人家的麻烦 。可是，眼下又需要扎裤带，不换购“ 玩不转 ” 。从这个角度看，换购裤带的意义诚然不在于钱有多少，而在于让一个消费者能够称心如意 。“ 远方 ”不因小而不为 。做生意没有小事，小事又可见精神 。在“ 远方 ”，让我领教了什么是生意，怎样才能做好生意 。
 
    假如“ 远方 ”非得向我索要购物“ 小票 ”，以验证那条带卡的裤带是他们所经营的货物，然后再讲一番“ 店规 ”：“ 你可以换 。但是，你只能在同一款产品里换，换个好使的 。你不能另有选择，换别的不行 。 ”一口说死，你咋办？
 
    假如“ 远方 ”对你的诉求不认可，任凭你说出一大堆的客观情况与理由，就是不同意换购 。面对这样的尴尬局面，你咋办？
 
    假如“ 远方 ”接受了你的诉求，允许换购，至于你是否满意，是否需要人家再提供什么帮助，刘经理不再理你 。你说： “ 能帮助我在裤带上扎几个眼吗？ ”刘经理说 ：“ 扎不了 。要扎 ，你去修鞋铺，那里能够帮助你 。 ”说完，便拂袖而去 。你咋办？
 
    当然，这是“ 假如 ”了 。事实并非这样，“ 远方 ”做得很好 。在换购裤带这件小事上可以看出，他们的管理得法，经营得当，服务得意。
 
    “ 远方 ”是一个好地方 。他们实行人本服务，而且是那般的人性化，不伤害消费者自尊，“ 店品 ”可谓优良 。
 
    “ 远方 ”，你令我感动 。