服务零距离 办证零收费 执法零投诉

    5月27日，又是一个紧张忙碌的星期一，笔者在湖北省长阳土家族自治县都镇湾镇计生办办证厅看到，仅一个上午，工作人员就为32名群众办理了《生育服务证》等计划生育相关证件，这是该办实行便民服务承诺制带来的新变化。
 
　　今年以来，该镇因新建政府综合办公楼，政府各内设办公室在集镇周围实行分散办公，客观上给政府工作人员办公带来了不便。该镇计生办一班人认识到，决不能因为自身办公条件的限制而给前来办事的群众带来不便，于是推出了便民服务承诺制：即对必须服务对象本人前来办理的事项，只要材料齐全，实行随到随办；对缺关键材料的事项向群众说明理由，延期再办；对需到县局审批的事项实行限时承办；对不需服务对象本人前来的事项，由村计生妇女委员实行例会代办。通过实行便民服务承诺制，达到“服务零距离，办证零收费，执法零投诉”的“三零”目标。同时针对办公室办证人员较少的状况，该镇还从财政所抽调人员加强办证人员力量，对前来办证和申请免费服务的育龄群众提供全天候的服务。
 
　　便民服务承诺制的施行，受到了广大育龄群众的普遍欢迎。到目前为止，今年该镇计生办已为群众办理《独生子女证》632本，《生育服务证》208本，《生育证》29本，《流动人口婚育证明》1500本，免费服务资金达2.4万多元。