据说，以前美国的超市是没有非员工卫生间的。有一个天才提出大胆的设想，要在新建的超市里造一个免费的豪华卫生间。他的大胆计划在排除众议之后得以实施。现在，这家超市已经成为广受欢迎的跨国零售巨头。而建造舒适宽敞的卫生间也成为大超市普遍的做法。
 
    在超市里建豪华宽敞的卫生间本是一笔不小的额外开支。同时它还会占去购物的空间。表面上看，这样的不收费的卫生间无疑是个负资产。但是，用天才的眼光来看。那意味的是服务。与人便利，就能带来财富。顾客的舒心愉悦和信任其实都是商家的财富。未来的超市当然更是将服务体现到极致的场所。人类的理想是共产主义。到那时，超市的东西应该是可以随便拿不用钱的了。那么，在共产主义到来之前。超市盈利的性质还是会保持下去。根据眼前的情况，我们不妨设想一下接下来的一个时期里超市是个什么样子。
 
    未来的人们生活节奏会变得更快。而人们也会更加追求安全省心和便利。因此人们的购物场所超市也许会为顾客量身定制出一种卡。这种卡不仅仅是每位顾客身份的象征，同时还具备存钱取钱和记录顾客相关信息的功能。人们购物不但不用掏现金，还可以在购物的地方取钱。当然，如果超市的这张卡可以和别的消费场所联用就更好了。互联网这么发达，一卡通天下不难实现。甚至钱币都会取消。价值会直接和人的身份相捆绑。你走到哪里只要伸出手掌，电脑就会知道你还有多少财富。不说远了，一百年内一卡通的状况有望基本实现。而超市的身份会有一个变化。即由“购”物的场所转变为“选”物的场所。人们不会再花太多的时间来逛超市。除非是自己用的牙膏想换个品牌了，到超市挑选一个新品牌确定下来。然后由超市定期地为您送上门。所以，您可能自己还没有注意到家里的油盐酱醋已经不多了。超市却已经给你来信息和电话提示，要不要给您送油盐酱醋，还是您上次的老牌子？你可能说超市没得逛了还有什么乐趣。其实，看看现在美国的超市你就知道货品货架都是非常统一整齐很单调。不像中国现在很多的家庭主妇甚至年轻人都喜欢逛超市，并当成是一种消磨时光休闲娱乐的活动。社会在进步，生活节奏在加快。人们渴望解放减压，让生活琐碎需要变成超市考虑的问题。这将是一个发展的趋向吧。未来的社会，每个人将会拿出最大的精力和专注来服务工作服务社会服务他人，而他自己也同时得到了别人最大精力和专注的服务。每个人是充实的也是休闲惬意的。这就像我们经常听到的一个有关天堂和地狱的故事：天堂和地狱的餐桌和食物都是一样的，只是人们手里的餐具都很长。地狱里的每个人都给自己喂食物，因为够不着而挨饿。而天堂里的人都拿手里的餐具喂食对方。所以都会享受美食。
 
    现在，我们会经常在各行各业听到“服务”两个字。政府也在呼吁向服务职能的转变。服务到底是什么，有什么价值？想想未来我们想过什么样的生活，我们的子孙后代会过什么样的生活。我们就知道了服务的价值。它将是支持人类社会发展提升人类生活品质的主导力量。期盼现在的每个企业都在用服务提升着竞争力，每个人都在用服务的标准和意识提高着自己的工作质量。它不仅仅是个人的事企业的事，还是全人类发展的事。